여주시, 취약계층 고충 씻어낸 ‘2026 맞춤형 달리는 국민신문고’ 성료

[시사매거진 신홍주 기자]  여주시(시장 이충우)가 시간적·지리적 여건이나 정보 부족으로 법적·행정적 보호를 받지 못했던 관내 취약계층과 지역 주민들의 막힌 고충을 현장에서 직접 듣고 해결하는 소통의 장을 마련했다.

여주시는 지난 25일 중앙동 행정복지센터에서 국민권익위원회가 주최하고 여주시가 주관한 현장 중심 통합 민원상담 서비스인 「2026년 여주시 맞춤형 달리는 국민신문고」 운영을 성공적으로 마무리했다고 밝혔다.

‘달리는 국민신문고’는 국민권익위원회 소속 분야별 전문 조사관들이 행정 최일선 현장으로 직접 찾아와 주민들의 억울함이나 불편 사항을 청취하고 해결책을 모색하는 대표적인 현장 밀착형 권익구제 서비스다.

이번 상담회는 단순한 행정처분 이의신청이나 법률 상담을 넘어, 서민 생활과 밀접한 전문기관들이 함께 참여하는 원스톱 상담 체계로 운영됐다. 특히 경제·복지 분야 기관과의 협업을 통해 주민들이 실질적인 도움을 받을 수 있도록 상담 범위를 확대했다. 신용회복위원회는 다중채무와 과도한 채무로 어려움을 겪는 주민들을 대상으로 신용회복 및 채무조정 상담을 진행했으며, 한국사회복지협의회는 복지 사각지대에 놓인 취약계층을 발굴해 개인별 복지서비스를 연계하는 맞춤형 상담을 지원했다. 이와 함께 독거노인과 저소득층 등 복잡한 행정 절차로 복지서비스 이용에 어려움을 겪는 주민들의 고충을 현장에서 접수하고 관계기관과의 연계를 통해 해결 방안을 안내하는 등 생활밀착형 복지 상담이 이뤄졌다.

여주시와 국민권익위원회는 이번 신문고를 통해 접수된 민원 처리에 속도를 낼 방침이다.

현장에서 즉시 시정이 가능하거나 상호 조율이 가능한 사안은 전문 조사관의 중재와 현장 안내를 통해 그 자리에서 즉각 해결 및 종결 처리했다. 반면, 복잡한 이해관계 얽힘으로 심층 검토가 필요하거나 불합리한 법령 개정이 수반되어야 하는 제도적 사안은 국민권익위의 고충민원으로 정식 접수해 별도의 조사 절차를 거쳐 체계적으로 구제해 나갈 예정이다.

이충우 여주시장은  “평소 행정기관 방문이 어렵거나 법률 지식이 부족해 혼자 속만 태우던 시민들께서 이번 ‘달리는 국민신문고’를 통해 조금이나마 시원한 해결책을 얻으셨기를 바란다. 현장 상담에 참여해 주신 시민 한 분 한 분의 소중한 의견을 귀담아듣겠다. 특히 이번 상담 과정에서 표출된 다양한 민원 유형과 행정 사각지대를 면밀히 분석해, 향후 여주시의 민원 및 감사 행정을 더욱 촘촘하고 실효성 있게 업그레이드해 나가겠다.”라고 밝혔다.