대한항공, 英 스카이트랙스 '5성 항공사' 6년 연속 선정

[시사매거진 한창기 선임기자] 대한항공이 영국 항공서비스 평가기관 스카이트랙스(SKYTRAX)가 주관하는 ‘월드 에어라인 스타 레이팅’에서 6년 연속 최고 등급인 ‘5성 항공사’에 선정됐다.

대한항공에 따르면 스카이트랙스는 고객 접점 전반의 서비스 품질을 종합 평가해 대한항공을 최고 등급 항공사로 선정했다고 30일 밝혔다.

스카이트랙스는 1989년 영국 런던에서 설립된 항공운송 전문 컨설팅·평가기관이다. 1999년부터 전 세계 항공사를 대상으로 서비스 품질을 평가해 최저 1성부터 최고 5성까지 등급을 부여하고 있다. 이번 평가에서 ‘5성 항공사’ 등급을 받은 항공사는 대한항공을 포함해 전 세계 10곳이다.

평가 항목은 탑승 수속, 환승, 라운지, 공항 서비스, 기내식, 기내용품, 객실 서비스, 기내 엔터테인먼트(IFE), 좌석 등 550여개에 이른다. 대한항공은 웹·모바일 홈페이지, 여객운송, 라운지, 기내 서비스, IFE 시스템, 기재 부문에서 높은 평가를 받았다.

특히 라운지 부문의 평가가 전년보다 크게 개선됐다. 대한항공은 이달 인천국제공항 일등석·프레스티지 서편 라운지 개장을 끝으로 3년 5개월간 추진한 차세대 라운지 7곳 구축을 마무리했다. 지난 3월에는 미국 로스앤젤레스(LA) 국제공항 플래그십 라운지를 새로 단장해 개장했다.

대한항공은 앞으로 미국 뉴욕 존 F. 케네디 국제공항 등 해외 주요 허브 공항 라운지의 확장과 리뉴얼도 순차적으로 진행해 연내 공개할 계획이다.

에드워드 플레이스티드 스카이트랙스 CEO는 "대한항공이 6년 연속 5성 항공사 인증을 유지한 것은 우수한 승객 경험 제공을 위해 지속적으로 노력해온 결과"라며 "객실 편안함, 기내식, 기내 및 공항 서비스 수행 능력 등 주요 부문에서 일관된 품질을 유지한 점이 높은 평가를 받았다"고 말했다.

대한항공 관계자는 "대한항공은 고객 감동과 가치 창출을 기반으로 서비스 품질을 높이기 위한 노력을 이어왔다"며 "앞으로도 지속적인 투자와 개선을 통해 고객 기대를 넘어서는 여행 경험을 제공하겠다"고 밝혔다.

한편 대한항공은 고객 서비스 품질 개선 성과를 국제 무대에서도 인정받고 있다. 지난 14일 독일 함부르크 메세에서 열린 ‘세계 여행 케이터링 & 온보드 서비스 엑스포 2026(WTCE 2026)’에서는 기내 서비스 부문 13개 상을 수상했다. 지난해 11월 싱가포르에서 열린 APEX FTE 아시아 엑스포 2025에서는 ‘FTE 아시아태평양 선구자 상’과 ‘2026 APEX 최고의 상’을 받았다.