BNK부산은행, 금융소비자보호 고객패널 간담회 개최

[시사매거진 한창기 선임기자] BNK부산은행이 금융소비자 권익 보호와 현장 중심 소통 강화를 위해 고객패널 간담회를 열고 금융서비스 개선 과제를 점검했다.

BNK부산은행(은행장 김성주)에 따르면 29일 부산은행 본점에서 금융감독원, 은행연합회 관계자 등이 참석한 가운데 '금융소통현장 고객패널 간담회'를 개최했다고 30일 밝혔다.

이번 간담회는 금융환경 변화에 대응해 소비자 보호 방안을 구체화하고, 고객이 금융서비스 이용 과정에서 겪는 불편 사항을 제도 개선에 반영하기 위해 마련됐다.

이날 참석자들은 금융소비자 보호 강화 방향을 중심으로 의견을 나눴다. 고객패널은 상품 가입, 상담, 민원 처리 등 실제 금융거래 과정에서 느낀 불편과 개선 필요 사항을 공유했고, 금융감독원 관계자는 관련 정책 방향과 제도 개선 취지를 설명했다.

은행연합회도 간담회에 함께해 금융권 차원의 소비자 보호 흐름과 현장 의견 반영 필요성을 논의했다. 부산은행은 이날 제시된 의견을 내부 업무 개선 과제로 검토하고, 고객 접점 서비스와 소비자보호 체계 고도화에 반영할 방침이다.

김용규 부산은행 경영기획그룹장은 "현장의 목소리는 부산은행이 더 나은 금융서비스를 제공하기 위한 가장 중요한 자산"이라며 "이번 간담회에서 논의된 의견을 업무 전반에 반영해 고객이 신뢰할 수 있는 금융서비스를 제공하겠다"고 말했다.

금융감독원 관계자는 "금융소비자 권익 보호를 위해 현장 의견을 지속적으로 수렴하고, 제도 개선에 적극 반영하겠다"고 밝혔다.